Hoe Eurabo medewerkers het vak 100% onder de knie krijgen

Selectie en initiële fase van de opleiding

“Wanneer we nieuwe medewerkers aannemen, zoeken we naar personen met een interesse in bouwmaterialen en een sterk leervermogen. Nieuwe medewerkers voor de functie Advies en Verkoop doorlopen een intensieve training die gemiddeld een jaar duurt. En zelfs dan zijn ze nog niet van alle details op de hoogte. Wel weten ze waar ze die kennis moeten zoeken.”

“De zin en motivatie om constant en continu bij te leren is cruciaal, aangezien de training als “heel interessant, maar ook heel uitdagend” wordt ervaren. Dat zijn alvast de woorden die veel van onze nieuwkomers gebruiken als hun wordt gevraagd om hun opleiding te omschrijven.”

“In de eerste weken maken nieuwe medewerkers kennis met de collega’s en met onze digitale tools zoals het ERP-pakket en het ticketingsysteem waarmee we alle klantenvragen beheren. Bij Eurabo zetten we zeer sterk in op digitalisering, niet alleen om efficiënter te werken, maar ook om onze klanten de beste dienstverlening te bezorgen. Leren werken met de digitale tools is dan ook het eerste wat onze medewerkers onder de knie moeten krijgen.”

Griet Van Droogenbroeck, nieuwste medewerker Advies en Verkoop, verwoordt het als volgt:

“In de maand dat ik hier werk is me vooral de opmerking van collega Katrien bijgebleven: ‘Wij verkopen geen producten maar concepten, en we denken mee met de klant’. Dat vereist uiteraard veel kennis en daarom krijg ik deze intense opleiding. Ik heb al veel geleerd over de producten en hun varianten, en hoe alles correct in het ERP-systeem te boeken. Het is allemaal een beetje overweldigend, maar de collega’s helpen supergraag.”

Diepgaande productkennis en praktijkervaring

“De opleiding van onze medewerkers begint met een kennismaking met onze producten. In eerste instantie krijgen ze vrij basisinformatie, net omdat ons aanbod van duurzame bouwproducten zo uitgebreid is en we zoveel merken in huis hebben. Later behandelen we alles meer in de diepte.”

“In de eerste drie à vier weken ligt de focus volledig op opleiding, en altijd onder begeleiding van een vaste mentor. Deze mentor zorgt ervoor dat de nieuwkomers zich nooit alleen voelen en geleidelijk aan de nodige vaardigheden opdoen.”

“Nieuwe medewerkers lopen de eerste weken ook mee met ervaren collega’s, luisteren naar hun adviezen aan klanten, en leren hoe ze informatie moeten opzoeken en gebruiken. Geleidelijk aan leren ze zelf omgaan met klanten, eerst via de balie, dan via e-mail en telefoon.”

“Na enige tijd krijgen ze ook de kans om eenvoudige vragen van klanten te beantwoorden en offertes op te stellen. Hun mentor staat altijd klaar om bij te springen wanneer nodig en hen wegwijs te maken in alle aspecten van het werk.”

Thierry Delneste, ook nieuwe medewerker Advies en Verkoop, verwoordt het als volgt:

“In de korte tijd dat ik hier werk, heb ik al enorm veel opgestoken. Ik ben vertrouwd geraakt met het softwaresysteem en heb al waardevolle technische kennis opgedaan over isolatie en diverse bouwmaterialen. Mijn collega's staan altijd klaar om al mijn vragen te beantwoorden. Maar de praktijk leer ik vooral via het baliewerk. De concrete vragen van klanten helpen me dieper in de materie te duiken.”

Intensieve praktische training

“Tijdens hun opleiding doen onze medewerkers naast theoretische kennis ook praktische ervaring op in het magazijn en de productie, en zien ze hoe alles werkt. Dit hands-on aspect van de training helpt hen om de producten beter te begrijpen en het hele proces van bestelling tot levering te doorgronden.”

“Door deze veelzijdige aanpak kunnen nieuwe medewerkers sneller bijdragen aan het team.”

Voortdurende evaluatie en bijsturing

“Het opleidingsprogramma wordt tweewekelijks geëvalueerd. We bespreken waar de nieuwe medewerker staat, welke zaken goed gaan en waar extra uitleg of ondersteuning nodig is. Deze voortdurende evaluatie helpt ons om de voortgang te monitoren en bij te sturen waar nodig.”

“We zorgen ervoor dat elke medewerker de best mogelijke begeleiding krijgt en zich op zijn of haar gemak voelt in de nieuwe rol.”

Specialisatie en teamwork

“Intern beschikken we over heel wat kennis, en die basiskennis wordt altijd ruim gedeeld binnen het team, zowel één-op-één als via interne opleidingen die we dan ook openstellen voor onze klanten. Dat leidt tot een betere samenwerking binnen het team en zorgt ervoor dat we onze klanten altijd de beste oplossingen kunnen bieden.”

“Onze medewerkers hebben ook de mogelijkheid om zich te specialiseren in specifieke gebieden, ik denk aan gevelbekleding of akoestiek. Echt specifieke en complexe problemen worden dan door de specialist ter zake aangepakt.”

Doel opleiding Eurabo medewerkers

“Onze medewerkers leren objectieve en deskundige aanbevelingen te doen, zelfs bij de meest complexe bouwvragen. Dat alles draagt bij aan Eurabo’s missie om de bouwwereld beter en duurzamer te maken.”

“Duurzaam bouwen is nog niet volledig ingeburgerd, en elke bouwsituatie vereist een unieke aanpak. Onze medewerkers moeten daarom voorbereid zijn op variërende klantvragen en steeds nieuw opzoekingswerk kunnen verrichten. En daar is veel opleiding voor nodig.”

“Het uiteindelijke doel van deze intensieve opleiding is de klanten te laten zien dat ze bij Eurabo terechtkunnen voor perfect advies.”

“Klanten, zowel professionals als particulieren, vertrouwen op ons advies. Dit vertrouwen vertaalt zich bijna altijd in een verkoop. Duurzaam bouwen is een investering, en dankzij onze grondige opleiding kunnen onze medewerkers klanten overtuigen van de waarde ervan.”

Aangepaste opleiding voor medewerkers Customer Service en magazijn

“Voor medewerkers in de Customer Service is de opleiding iets minder intensief op het vlak van productkennis. Zij hoeven inderdaad niet alle technische specificaties van A tot Z te kennen, maar wel genoeg om klanten goed te kunnen helpen. Ook hier is interesse in bouwmaterialen belangrijk om onder meer het jargon van aannemers te begrijpen.”

“Magazijnmedewerkers krijgen dan weer een specifieke training over hoe ze met de producten moeten omgaan, deze correct moeten laden en verpakken voor transport. Veiligheid is van het allerhoogste belang. Zo hechten we in de opleiding veel aandacht aan de manier en volgorde van laden van zeer uiteenlopende materialen: lang, kort, hard, zacht, licht, zwaar …”

Opleiding Eurabo medewerkers is recept voor duurzaam succes

“Bij Eurabo investeren we voortdurend in de ontwikkeling en opleiding van medewerkers om een betrouwbare en deskundige partner te zijn voor onze klanten. Onze uitgebreide en intensieve opleidingen zorgen ervoor dat onze medewerkers goed voorbereid zijn om onze klanten deskundig te adviseren. Door deze aanpak blijven we een toonaangevende speler in de markt van duurzame bouwmaterialen en dragen we bij aan een betere bouwwereld.”