Comment les collaborateurs d'Eurabo acquièrent la maîtrise du métier à fond

Sélection et phase initiale de la formation

« Lorsque nous embauchons des collaborateurs, nous recherchons des personnes qui s'intéressent aux matériaux de construction, possédant une forte capacité d'apprentissage. Les nouveaux collaborateurs Conseil et Vente suivent une formation intensive qui dure en moyenne un an. Et même dans ce cas, ils ne connaissent pas tous les détails. Mais ils savent où chercher ces connaissances. »

« L'envie et la motivation d'apprendre constamment et continuellement sont cruciales, car la formation est vécue comme 'très intéressante, mais aussi très exigeante'. Ce sont les mots qu’utilisent bon nombre de nos nouveaux arrivants lorsqu’on leur demande de décrire leur formation. »

« Au cours des premières semaines, les nouveaux collaborateurs font connaissance avec leurs collègues et avec nos outils numériques tels que le logiciel ERP et le système de ticketing avec lequel nous gérons toutes les questions des clients. Chez Eurabo, nous sommes fortement engagés dans la numérisation, non seulement pour travailler plus efficacement, mais aussi pour fournir à nos clients le meilleur service. Apprendre à travailler avec les outils numériques est donc la première chose que nos collaborateurs doivent maîtriser. »

Griet Van Droogenbroeck, la nouvelle collaboratrice Conseil et Vente, l'explique ainsi :

« Depuis le mois où je travaille ici, je me souviens particulièrement du commentaire de ma collègue Katrien : 'Nous ne vendons pas des produits mais des concepts et nous réfléchissons avec le client.' Cela nécessite évidemment beaucoup de connaissances et c'est pourquoi je reçois cette formation intense. J'ai déjà beaucoup appris sur les produits et leurs variantes, ainsi que sur la façon de tout enregistrer correctement dans le système ERP. C'est un peu écrasant, mais les collègues sont toujours heureux de vous aider. »

Connaissance approfondie des produits et expérience pratique

« La formation de nos collaborateurs commence par une introduction à nos produits. Au début, ils reçoivent des informations assez basiques, précisément parce que notre gamme de produits de construction durable est très étendue et que nous distribuons un grand nombre de marques. L’approfondissement vient plus tard. »

« Les trois à quatre premières semaines, l'accent est entièrement mis sur la formation, et toujours sous la direction d'un mentor permanent. Cette personne veille à ce que les nouveaux arrivants ne se sentent jamais seuls et acquièrent progressivement les compétences nécessaires. »

« Les nouveaux collaborateurs passent également leurs premières semaines à observer des collègues expérimentés, à écouter leurs conseils aux clients et à apprendre à rechercher et à utiliser des informations. Ils apprennent progressivement à s'adresser eux-mêmes aux clients, d'abord au comptoir, puis par e-mail et par téléphone. »

« Après un certain temps, ils ont également la possibilité de répondre aux questions simples des clients et de préparer des devis. Leur mentor est toujours prêt à les aider si nécessaire et à les guider dans tous les aspects du travail. »

Thierry Delneste, autre nouveau collaborateur Conseil et Vente, le formule ainsi :

« J'ai déjà beaucoup appris depuis le peu de temps que je travaille ici. Je me suis familiarisé avec le système logiciel et j'ai déjà acquis de précieuses connaissances techniques sur l'isolation et divers matériaux de construction. Mes collègues sont toujours prêts à répondre à toutes mes questions. Mais j’apprends principalement la pratique au comptoir accueil. Les questions spécifiques des clients m’aident à approfondir le sujet. »

Formation pratique intensive

« Au cours de leur formation, nos collaborateurs acquièrent des connaissances théoriques mais aussi une expérience pratique dans l'entrepôt et la production en observant comment tout fonctionne. Cet aspect pratique de la formation les aide à mieux comprendre les produits et l’ensemble du processus, de la commande à la livraison. »

« Cette approche polyvalente permet aux nouveaux employés de contribuer plus rapidement à l'équipe.»

Évaluation et ajustement continus

« Le programme de formation est évalué toutes les deux semaines. Nous discutons du progrès, de ce qui se passe bien et des domaines dans lesquels des explications ou un soutien supplémentaires sont nécessaires. Cette évaluation continue nous aide à suivre les progrès et à procéder aux ajustements nécessaires. »

« Nous veillons à ce que chaque nouveau venu reçoive les meilleurs conseils possibles et se sente à l'aise dans son nouveau rôle. »

Spécialisation et travail d'équipe

« Nous disposons de nombreuses connaissances internes, et ces connaissances de base sont toujours largement partagées au sein de l'équipe, tant en tête-à-tête qu'à travers les sessions de formation que nous mettons également à disposition de nos clients. Cela conduit à une meilleure coopération au sein de l’équipe et garantit que nous pouvons toujours proposer à nos clients les meilleures solutions. »

« Nos collaborateurs ont également la possibilité de se spécialiser dans des domaines spécifiques, comme le revêtement de façade ou l'acoustique. Les problèmes vraiment spécifiques et complexes sont ensuite abordés par le spécialiste concerné. »

Objectif de la formation des collaborateurs d'Eurabo

« Nos collaborateurs apprennent à formuler des recommandations objectives et expertes, même pour les questions de construction les plus complexes. Tout cela contribue à la mission d'Eurabo visant à rendre le monde de la construction meilleur et plus durable. »

« La construction durable n’est pas encore totalement établie et chaque situation de construction nécessite une approche unique. Nos collaborateurs doivent donc être préparés aux différentes questions des clients et toujours être en mesure d'effectuer de nouveaux travaux de recherche. Et cela demande beaucoup de formation. »

« Le but ultime de cette formation intensive est de montrer aux clients qu’ils peuvent s’adresser à Eurabo pour un conseil parfait. »

« Les clients, professionnels comme particuliers, font confiance à nos conseils. Cette confiance se traduit presque toujours par une vente. La construction durable est un investissement et grâce à notre formation approfondie, nos collaborateurs peuvent convaincre les clients de sa valeur. »

Formation personnalisée pour les collaborateurs du service client et de l'entrepôt

« Pour les collaborateurs du service client, la formation est légèrement moins intensive en termes de connaissance des produits. En effet, ils n’ont pas besoin de connaître toutes les spécifications techniques, mais ils doivent en savoir assez pour aider correctement les clients. Ici aussi, s’intéresser aux matériaux de construction est important pour comprendre le jargon des entrepreneurs, entre autres. »

« Les collaborateurs de l'entrepôt reçoivent une formation spécifique sur la façon de manipuler les produits, de les charger correctement et de les emballer pour le transport. La sécurité est de la plus haute importance. Par exemple, dans la formation nous prêtons beaucoup d'attention à la manière et à l'ordre de chargement de matériaux très différents : longs, courts, durs, mous, légers, lourds etc. »

Former les collaborateurs d'Eurabo est la recette d'un succès durable

« Chez Eurabo, nous investissons continuellement dans le développement et la formation des collaborateurs afin d'être un partenaire fiable et expert pour nos clients. La formation approfondie et intensive garantit qu’ils sont bien préparés pour fournir aux clients des conseils experts. Cette approche nous permet de rester un acteur leader sur le marché des matériaux de construction durables et de contribuer à un monde de la construction meilleur. »