De Customer Service van Eurabo: partner in elk bouwproject
Een bestelling plaatsen bij een leverancier is makkelijk. Zorgen dat je werf niet stilvalt omdat een levering te laat is, een product onduidelijk blijkt of dat je niet weet wie je moet bellen, dat is iets anders. Voor onze klantendienst, de Customer Service van Eurabo, draait alles om die zekerheid. Van het moment dat je belt of mailt tot de levering: je weet waar je aan toe bent.
Bruno, verantwoordelijke voor de Customer Service, magazijn en transport, vergelijkt zijn afdeling met een gastheer op een goed georganiseerd evenement. “Vooraf maken we duidelijke afspraken over wat, wanneer en hoe. En tijdens het proces zorgen we ervoor dat alles vlot verloopt en dat je altijd weet bij wie je terechtkunt met vragen.”
Die aanpak maakt dat klanten Eurabo niet alleen zien als leverancier, maar ook en vooral als betrouwbare partner die meedenkt en het leven makkelijker maakt. Drie kernbeloftes staan daarbij centraal.
Eén centraal aanspreekpunt
Customer Service is meer dan een afdeling die vragen beantwoordt. Het is het kloppend hart waar alle informatie bijeenkomt: van transportplanning en leveringen tot vragen over leveringstermijnen en betalingen. Het team zorgt ervoor dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste mensen terechtkomt, zowel intern als bij de klant.
“Als we informatie geven over je levering, moet die bij de chauffeur terechtkomen. Informatie over betaling moet naar de boekhouding. Wij zorgen ervoor dat alles correct in het proces komt,” legt Bruno uit. “Maar het werkt ook andersom: informatie die jij als klant nodig hebt, moet tijdig bij jou aankomen. Transparantie in beide richtingen, daar draait het om.”
Die centrale positie vereist korte lijnen. Het team heeft direct contact met productie, magazijn, transport, boekhouding en inkoop. Geen doorverwijzingen of onduidelijke procedures. We bezorgen de klant zo snel mogelijk het passende antwoord.
Het team
Onze Customer Service wordt gedragen door een hecht team dat zowel vanuit Ronse als vanuit Gent werkt. Jan en Geert verzorgen de orderverwerking, plannen het transport en zorgen dat alles correct klaarstaat in het magazijn. Seppe richt zich vanuit Gent op enkele specifieke klantengroepen en producten. Bruno ten slotte coördineert als verantwoordelijke de drie pijlers: klantendienst, magazijn en transport.
“Die drie horen bij elkaar,” zegt Bruno. “Het heeft geen zin om een levering te beloven voor ’s anderendaags als het magazijn geen tijd heeft om de producten uit te halen of wanneer de vrachtwagens al vol zitten. Daarom werken we zo nauw samen en kunnen we realistische afspraken maken.”
Proactieve communicatie
Wat klanten waarderen bij de Customer Service van Eurabo is de proactieve aanpak. Je hoeft niet te bellen met de vraag waar je bestelling blijft. Het team belt jou met een inschatting van het tijdstip van levering. Je krijgt vooraf een bevestiging met leverdatum en kostprijs. En mocht er onverhoopt iets misgaan, dan hoor je dat ook meteen.
“We spelen altijd kort op de bal,” zegt Bruno. “Er zijn geen lange processen. We zoeken steeds naar oplossingen waar de klant zich goed bij voelt, binnen de grenzen van het haalbare.”
Die aanpak zorgt voor vertrouwen. Je voelt dat je niet aan je lot wordt overgelaten nadat de bestelling is geplaatst. Het team blijft betrokken tot de levering is afgerond.
Webshop: bestelprocedure van A tot Z
Een kwart van de bestellingen gebeurt via de webshop, en die is volledig geïntegreerd in het systeem. Je kunt er online je bestelling plaatsen, een leverdatum kiezen en de betaling regelen. Zodra de bestelling is afgerond krijg je meteen een bevestiging met alle details.
“We bieden één centrale plek waar klanten al het nodige vinden om hun project van A tot Z te realiseren,” zegt Bruno. “En als er toch iets onduidelijk is, staan we klaar.”
Realistische afspraken die worden nagekomen
Wat het team kenmerkt, is dat het de middelen bezit én efficiënt gebruikt om beloftes waar te maken. Dankzij een performant systeem van transportplanning, duidelijke betaal- en teruggavevoorwaarden en nauw overleg met productie en inkoop, kan het realistische afspraken maken.
“Het is frustrerend als je als Customer Service iets niet kunt beloven omdat er geen duidelijkheid is. Nog frustrerender is het als je iets belooft en het niet waarmaakt,” zegt Bruno. “Maar dat komt bij ons zelden voor. Alles is geregistreerd, we kunnen perfect zien wanneer producten aankomen of geproduceerd worden. Alles is transparant.”
Die transparantie werkt de twee kanten op. Voor het team betekent ze dat de medewerkers snel kunnen schakelen en correcte informatie kunnen geven. Voor jou als klant betekent ze: geen verrassingen, een realistische planning en de zekerheid dat afspraken worden nagekomen.
De eindjes aan elkaar knopen
Customer Service zit tot in de laatste schakel van het proces. Het team knoopt dus de eindjes aan elkaar: van bestelling tot levering, van vraag tot oplossing. En als alles goed is verlopen, heb je als klant aan het eind het gevoel: dit was aangenaam werken, dit verliep vlot, ik weet bij wie ik moet zijn voor mijn volgende project.
“Dat is waar we naartoe werken,” zegt Bruno. “Dat klanten niet alleen tevreden zijn over het product, maar ook over het hele proces. Dat ze weten: bij Eurabo word ik werkelijk geholpen, daar staat iemand klaar die meedenkt en ervoor zorgt dat mijn project niet stilligt.”
Continu verbeteren
Eurabo is een bedrijf dat vooruit wil en vooruitgaat. Dat zie je ook in de Customer Service. Klantsystemen worden continu verbeterd, processen worden geoptimaliseerd, het team blijft zoeken naar manieren om de klantervaring nóg beter te maken.
“We staan niet stil,” zegt Bruno. “We blijven evolueren, ook in onze Customer Service. Omdat we weten dat goede dienstverlening het verschil maakt tussen een eenmalige klant en een langdurige samenwerking.”
Die focus op verbetering gecombineerd met een persoonlijke aanpak maakt de Customer Service van Eurabo tot een betrouwbare partner voor aannemers, architecten en particulieren. Van eerste contact tot levering: je weet waar je aan toe bent.
Vragen over je project?
Twijfel je over een product, wil je weten hoe snel een bestelling wordt geleverd, of heb je een specifieke vraag over je project? Neem contact op met de Customer Service van Eurabo. Het team staat klaar om mee te denken en ervoor te zorgen dat je project vlot verloopt.