Le service client d'Eurabo : votre partenaire pour tous vos projets de construction
Passer une commande auprès d'un fournisseur est facile. En revanche, s'assurer que votre chantier ne soit pas paralysé par un retard de livraison, un produit mal décrit ou un manque d'informations sur les personnes à contacter est une autre affaire. Chez Eurabo, notre service client est entièrement dédié à cette garantie. De votre premier appel ou e-mail jusqu'à la livraison : vous savez à quoi vous attendre.
Bruno, responsable du service client, de l'entrepôt et du transport, compare son département à l'organisation d'un événement parfaitement orchestré. « Nous établissons des accords clairs en amont sur le quoi, le quand et le comment. Et pendant le processus, nous veillons à ce que tout se déroule sans accroc et que vous sachiez toujours qui contacter en cas de questions. »
Cette approche permet aux clients de percevoir Eurabo non seulement comme un fournisseur, mais aussi, et surtout, comme un partenaire fiable qui réfléchit avec eux et leur simplifie la vie. Trois engagements fondamentaux sont au cœur de cette démarche.
Un seul point de contact central
Le service client est bien plus qu'un simple département répondant aux questions. C'est le cœur même de l'entreprise, le centre névralgique où convergent toutes les informations : de la planification des transports et des livraisons aux questions relatives aux délais de livraison et aux paiements. L'équipe veille à ce que la bonne information parvienne aux bonnes personnes au bon moment, aussi bien en interne qu'au client.
« Si nous fournissons des informations concernant votre livraison, elles doivent parvenir au livreur. Les informations de paiement doivent être transmises au service comptable. Nous veillons à ce que tout soit traité correctement », explique Bruno. « Mais cela fonctionne aussi dans l'autre sens : les informations dont vous avez besoin en tant que client doivent vous parvenir en temps voulu. La transparence dans les deux sens est essentielle. »
Ce poste central exige une communication directe. L'équipe est en contact direct avec la production, l'entrepôt, le transport et la comptabilité. Pas d'intermédiaires ni de procédures vagues. Nous apportons au client la réponse adéquate dans les meilleurs délais.
L'équipe
Notre service client s'appuie sur une équipe soudée répartie entre Renaix et Gand. Jan et Geert gèrent le traitement des commandes, planifient les transports et veillent à la bonne préparation des marchandises en entrepôt. Seppe, basé à Gand, se concentre sur quelques groupes de clients et produits spécifiques. Enfin, Bruno coordonne les trois piliers de notre activité : le service client, l'entrepôt et le transport.
« Ces trois éléments sont indissociables », explique Bruno. « Il est inutile de promettre une livraison le lendemain si l'entrepôt n'a pas le temps de retirer les produits ou si les camions sont déjà pleins. C'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration et pouvons conclure des accords réalistes. »
Communication proactive
Ce que les clients apprécient chez le service client d'Eurabo, c'est son approche proactive. Inutile d'appeler pour savoir où en est votre commande : l'équipe vous contactera pour vous communiquer une estimation du délai de livraison. Vous recevrez une confirmation à l'avance avec la date et le coût de la livraison. Et en cas d'imprévu, vous serez immédiatement averti.
« Nous réagissons toujours rapidement », explique Bruno. « Il n'y a pas de longues procédures. Nous cherchons toujours des solutions qui conviennent au client, dans la limite du possible. »
Cette approche instaure la confiance. Vous avez le sentiment d'être suivi après la commande. L'équipe reste impliquée jusqu'à la livraison complète.
Boutique en ligne : procédure de commande de A à Z
Un quart des commandes sont passées via la boutique en ligne, entièrement intégrée au système. Vous pouvez commander en ligne, choisir une date de livraison et effectuer le paiement. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez une confirmation immédiate avec tous les détails.
« Nous offrons un espace unique et central où les clients peuvent trouver tout ce dont ils ont besoin pour mener à bien leur projet du début à la fin », explique Bruno. « Et si quelque chose n'est pas clair, nous sommes là pour les aider. »
Des accords réalistes qui sont respectés
La force de cette équipe réside dans sa capacité à mobiliser et à utiliser efficacement les ressources nécessaires pour tenir ses engagements. Grâce à un système de planification des transports performant, des politiques de paiement et de retour claires, et une étroite collaboration avec les services de production et d'achat, elle est en mesure de conclure des accords réalistes.
« C'est frustrant, pour un service client, de ne pas pouvoir tenir ses promesses faute de clarté. C'est encore plus frustrant de faire une promesse et de ne pas pouvoir la tenir », explique Bruno. « Mais chez nous, c'est très rare. Tout est enregistré ; nous voyons précisément quand les produits arrivent ou sont fabriqués. Tout est transparent. »
Cette transparence va dans les deux sens. Pour l'équipe, cela signifie que les employés peuvent répondre rapidement et fournir des informations précises. Pour vous, en tant que client, cela signifie aucune surprise, un calendrier réaliste et la garantie que les accords seront respectés.
Nouer les extrémités ensemble.
Le service client est présent à chaque étape du processus. L'équipe veille à la fluidité de l'ensemble du processus : de la commande à la livraison, de la demande à la résolution. Et si tout se déroule sans accroc, le client se dira : « Ce fut un plaisir de collaborer avec eux, tout s'est déroulé à merveille, je sais qui contacter pour mon prochain projet. »
« C’est ce à quoi nous tendons », explique Bruno. « Que les clients soient satisfaits non seulement du produit, mais aussi de l’ensemble du processus. Qu’ils sachent qu’à Eurabo, ils bénéficient d’un véritable accompagnement ; qu’il y a toujours quelqu’un qui réfléchit avec eux et qui veille à ce que leur projet ne soit pas perturbé. »
Amélioration continue
Eurabo est une entreprise qui mise sur le progrès. Cela se reflète dans notre service client. Nos systèmes clients sont constamment améliorés, nos processus optimisés et notre équipe recherche sans cesse des solutions pour enrichir l'expérience client.
« Nous ne restons pas sur place », affirme Bruno. « Nous continuons d'évoluer, notamment au niveau de notre service client. Car nous savons qu'un service de qualité fait toute la différence entre un client occasionnel et un partenaire de longue durée. »
Cette volonté d'amélioration continue, associée à une approche personnalisée, fait du service client d'Eurabo un partenaire de confiance pour les entrepreneurs, les architectes et les particuliers. De la première prise de contact à la livraison : vous savez exactement à quoi vous attendre.
Des questions concernant votre projet ?
Vous avez des doutes sur un produit, souhaitez connaître les délais de livraison d'une commande, ou vous avez une question précise concernant votre projet ? Contactez le service client d’Eurabo. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et veiller au bon déroulement de votre projet.